Resi, rimborsi e diritto di recesso

Resi gratuiti entro 14 giorni

Hai cambiato idea? Comunicacelo entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine e ti rimborsiamo l'intero importo, comprese le spese di spedizione standard che hai pagato. La spedizione di reso è a carico nostro: ti inviamo un'etichetta prepagata o organizziamo il ritiro.

• Invia un'email a info@cedarplanters.nl con il numero d'ordine entro 14 giorni dalla consegna. Non devi indicare un motivo e non hai bisogno della nostra approvazione.
• Ti inviamo un'etichetta prepagata entro [3–5] giorni lavorativi, oppure organizziamo il ritiro per articoli voluminosi se ce lo chiedi. Rispedisci la merce entro 14 giorni dalla comunicazione: non dovrai mai cercare un indirizzo di reso né pagare la spedizione.
• Ti rimborsiamo entro 14 giorni dall'arrivo della merce presso di noi, o dalla dimostrazione che l'hai spedita, a seconda di quale evento si verifichi prima, utilizzando il metodo di pagamento originale.
• Puoi aprire la confezione e controllare la merce. Se ci viene restituita con segni di utilizzo che vanno oltre un semplice controllo — terra, piantagione, verniciatura, esposizione alle intemperie — detraiamo la riduzione di valore dal rimborso e spieghiamo come l'abbiamo calcolata.

Il tuo diritto di recesso

Puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso termina 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, prendi possesso fisico della merce. Se il tuo ordine viene consegnato in più parti, il periodo termina 14 giorni dopo il ricevimento dell'ultimo articolo.

Come esercitare il recesso

Comunicaci chiaramente che intendi recedere, prima che scadano i 14 giorni. Puoi inviare un'email a info@cedarplanters.nl, oppure utilizzare il modulo di recesso tipo riportato qui sotto — puoi usarlo, ma non sei obbligato. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza; la merce può essere restituita successivamente.

Cosa succede dopo

• Rispedisci la merce entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
• Ti rimborsiamo tutto ciò che hai pagato. Poiché la consegna è gratuita, non ci sono spese di spedizione in uscita da rimborsare.
• Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della merce, o dalla dimostrazione che l'hai spedita, a seconda di quale evento si verifichi prima.
• Ti rimborsiamo utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato, senza alcun costo per te.

Costi di reso — li paghiamo noi e ritiriamo la merce

I resi sono gratuiti. Non sostieni il costo della restituzione della merce e non devi cercare un indirizzo di reso. Comunicaci che intendi recedere e ti invieremo un'etichetta di reso prepagata entro [3–5] giorni lavorativi. Per articoli voluminosi possiamo organizzare il ritiro al tuo indirizzo, a nostre spese — basta chiederlo. Il nostro servizio clienti ti confermerà quale opzione si applica e, se preferisci un punto di consegna, ti indicherà quello più vicino.

Se preferisci organizzare tu stesso il reso, contattaci prima: ti forniremo l'indirizzo di reso per il tuo paese e ti rimborseremo il costo ragionevole dietro presentazione della ricevuta.

Apertura e manipolazione della merce

Puoi aprire la confezione. Puoi disimballare, ispezionare e maneggiare la merce come faresti in un negozio, e puoi montarla per verificare che corrisponda alle tue aspettative. Farlo non ti fa perdere il diritto di recesso.

Sei responsabile solo per l'eventuale riduzione di valore derivante da una manipolazione che va oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce — ad esempio riempire un orto con terra, piantarvi dentro, verniciarlo o forarlo, o lasciarlo all'aperto esposto alle intemperie. In tal caso, detraiamo la riduzione di valore dal rimborso e ti comunichiamo per iscritto come l'abbiamo calcolata. Non rifiutiamo il reso.

Non hai bisogno della nostra approvazione per recedere. Ispezioniamo la merce quando ci arriva, ma tale ispezione determina solo se si applica una detrazione per riduzione di valore — mai se avevi il diritto di restituirla.

Quando il diritto non si applica

Il diritto di recesso non si applica a beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati, né a contenuti digitali di cui hai iniziato il download dopo aver espressamente accettato la consegna immediata e riconosciuto di perdere così il diritto di recesso.

Merce difettosa o errata

Se la merce è danneggiata, incompleta o non conforme alla descrizione, non si tratta di un reso — è un reclamo per difetto di conformità, e si applicano regole diverse. Non paghi nulla per rispedirla e puoi chiedere la riparazione o la sostituzione, e successivamente una riduzione del prezzo o un rimborso. Consulta la nostra pagina Garanzie. Ti preghiamo di inviare fotografie a info@cedarplanters.nl e organizzeremo il ritiro.

Tempi di rimborso

Entro 14 giorni, come descritto sopra. La tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per visualizzarlo.

Modulo di recesso tipo

(Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

Ultimo aggiornamento: 31 agosto 2026.